Refound and Returns Policy

At Poulak, we want you to be fully satisfied with your purchase. Please read our return and refund policy carefully to understand how we handle returns, exchanges, and refunds.

1. Returns Eligibility

  • To be eligible for a return, items must be unused, unwashed, and in their original packaging with all tags attached.
  • Returns must be requested within 7 days of receiving your order.

2. Items Not Eligible for Return

  • Custom or personalized items cannot be returned unless they arrive damaged or defective.
  • Sale items or gift cards are not eligible for returns.

3. Wrong Size Orders

Please carefully check our sizing guide before making a purchase. If you order the wrong size, it is your responsibility, and we cannot accept returns or exchanges for sizing errors. Poulak is not liable for size misjudgments.

4. Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged or defective, please contact us within 7 days of receiving it. We may ask you to provide photos of the damage or defect. After verifying, we will either replace the item or issue a refund.

5. Refunds Process

  • Once we receive your returned item and verify its condition, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
  • Approved refunds will be issued to your original payment method within 30 business days.
  • Shipping costs are non-refundable.

6. How to Initiate a Return

To start a return, please contact us at info@poulak.com with your order number and details about the item you wish to return. We will provide you with further instructions on how and where to send your return.

7. Return Shipping Costs

Customers are responsible for return shipping costs unless the item was damaged or defective upon arrival. Poulak is not responsible for any items lost in transit.

8. Contact Us

If you have any questions about this policy, please reach out to our support team at: Email: info@poulak.com
Address: Nygatan 6C 50336 Borås, Sweden

سیاست بازگشت و بازپرداخت پولک

در پولک، هدف ما این است که شما از خرید خود کاملاً راضی باشید. لطفاً برای آگاهی از شرایط بازگشت، تعویض و بازپرداخت، این سیاست را با دقت مطالعه کنید.

شرایط مرجوعی کالا

برای اینکه یک کالا قابل بازگشت باشد، باید:

استفاده‌نشده و نشسته باشد

در بسته‌بندی اصلی خود باشد

تمام برچسب‌ها و تگ‌ها روی آن قرار داشته باشد

درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.

کالاهای غیرقابل‌عودت

موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده (مگر اینکه آسیب‌دیده یا معیوب برسند)

کالاهای حراجی یا کارت هدیه

سفارش با سایز اشتباه

لطفاً پیش از خرید، راهنمای سایزبندی را با دقت مطالعه کنید.

اگر سایز اشتباه انتخاب کنید، این مسئولیت خریدار است و ما امکان مرجوع یا تعویض کالا به دلیل اشتباه در سایز را نداریم.

پولک در قبال انتخاب اشتباه سایز مسئولیتی ندارد.

کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب

اگر کالای شما آسیب‌دیده یا معیوب به دستتان رسید، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، با ما تماس بگیرید.

ممکن است از شما درخواست شود عکس‌هایی از آسیب یا نقص ارسال کنید.

پس از بررسی، کالا تعویض خواهد شد یا مبلغ آن بازپرداخت می‌شود.

فرآیند بازپرداخت

پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید وضعیت آن:

نتیجهٔ تأیید یا رد بازپرداخت به شما اعلام می‌شود.

بازپرداخت‌های تأییدشده طی حداکثر ۳۰ روز کاری به روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

هزینهٔ ارسال اولیه غیرقابل‌استرداد است.

نحوهٔ ثبت درخواست مرجوعی

برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً ایمیلی با ذکر شماره سفارش و اطلاعات کالای موردنظر به آدرس زیر ارسال کنید:

 info@poulak.com

پس از آن، دستورالعمل‌های لازم دربارهٔ چگونگی و محل ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.

هزینه‌های ارسال مرجوعی

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهدهٔ مشتری است،

مگر اینکه کالا آسیب‌دیده یا معیوب تحویل داده شده باشد.

پولک مسئولیتی در قبال کالاهایی که در مسیر برگشت گم شوند ندارد.

تماس با ما

در صورت هرگونه سؤال دربارهٔ این سیاست، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید:

Email: info@poulak.com

Address: Lars Kaggsgatan 139, 50443 Borås, Sweden

EU Privacy & Data Protection (GDPR Compliance)

At Poulak, we take your privacy seriously and are fully committed to protecting your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and all applicable European laws. This section explains how we collect, use, store, and safeguard your information.

1. Personal Data We Collect

We may collect the following types of data when you interact with our website:

  • Name, email address, phone number, shipping and billing addresses

  • Order and payment details

  • IP address, device information, and browsing behavior

  • Any information voluntarily submitted through forms or customer support

We do not collect or store credit card information. All payments are processed securely by third-party payment providers.

2. How We Use Your Data

Your personal information is used only for:

  • Processing and delivering your orders

  • Providing customer support

  • Improving website performance and user experience

  • Sending service-related notifications (order confirmations, updates, etc.)

  • Fulfilling legal obligations under EU regulations

We do not sell, rent, or trade your personal data with third parties.

3. Data Storage & Security

Your data is stored securely on encrypted servers hosted within the EU or GDPR-compliant regions.

We use technical and organizational safeguards to prevent:

  • Unauthorized access

  • Alteration or loss of data

  • Misuse or disclosure

Only authorized personnel have access to customer information.

4. Your Rights Under GDPR

As an EU resident, you have the right to:

  • Access your personal data

  • Request correction or deletion of your data

  • Restrict or object to processing

  • Request a copy of your data (data portability)

  • Withdraw your consent at any time

  • File a complaint with your local Data Protection Authority

To exercise any of your rights, please contact us at: info@poulak.com

5. Data Retention

We keep your personal information only as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy, unless a longer retention period is legally required.

6. Cookies & Tracking

Our website uses cookies and similar technologies to:

  • Improve functionality

  • Personalize browsing

  • Analyze traffic

  • Enhance user experience

You can manage or disable cookies through your browser settings at any time.

7. Third-Party Services

We may use GDPR-compliant service providers for:

  • Payment processing

  • Order fulfillment (such as Print-on-Demand partners)

  • Email communication

  • Analytics

These providers only receive data essential to perform their services and are bound by strict GDPR contractual obligations.

8. Contact Information

If you have any questions about privacy, data protection, or GDPR compliance, please contact us:

Email: info@poulak.com

Address: Lars Kaggsgatan 139, 50443 Borås, Sweden